Fonctionnalités
Une application pour le technicien, un programme sans installation pour le client, et entre les deux une liaison directe et chiffrée.
Pour le technicien
L'application WynLink pour Windows réunit les codes, les postes et les écrans de vos clients. Elle se met à jour toute seule.
Codes, postes et prises en main en direct
Dans une fenêtre, ou en plein écran
Le son joué chez le client arrive en direct, avec un volume propre à votre poste. Le couper arrête la capture chez le client.
Dès que le poste du client est connecté, avant toute prise en main. Un compteur signale les messages non lus. Rien n’est enregistré.
Dans les deux sens, 4 Go au plus par fichier, taille et empreinte vérifiées. Vous choisissez le dossier du client ; il voit chaque envoi et peut l’annuler.
Pour le client
Pas de compte, pas d'installation : le client garde la main du début à la fin.
Six chiffres dictés par le technicien, à saisir sur la page d’assistance, avec ou sans espaces.
La page et WynLink affichent son nom et son entreprise, vérifiés par le serveur, avec une mise en garde contre les arnaques.
Environ 38 Mo, ouvert en une fraction de seconde, sans installation ni droits administrateur. Rien n’est écrit sur le poste.
Refuser est le choix par défaut, les boutons restent inactifs un instant contre les clics involontaires, et la demande est refusée seule après 60 secondes.
Un bandeau rouge reste visible pendant tout le partage : qui voit et contrôle l’écran, si le son est entendu, et « Arrêter ».
Le client écrit à son technicien, voit chaque fichier reçu, peut l’annuler, et envoie les siens quand il le décide.
Performance
La capture et l'encodage H.264 se font sur la carte graphique du client (Intel, NVIDIA, AMD), sinon par l'encodeur de Windows. Seuls les changements de l'écran sont envoyés, et le débit suit chaque seconde ce que la ligne laisse passer.
Gestion et administration
Chaque organisation gère ses propres comptes, administrateurs et techniciens, créés sur invitation uniquement.
Codes, connexions des postes, demandes et réponses du client, écrans affichés, fichiers échangés et fins d’assistance.
L’application vérifie le relais au démarrage et toutes les 15 minutes : relais disponible, liaison directe seulement, ou UDP bloqué.
Avec l’accord du client dans l’invite de Windows, WynLink affiche et pilote aussi les invites UAC et l’écran verrouillé.
CONNECT BEYOND
Nous vous montrons une assistance complète, du code dicté au journal d'audit, en quelques minutes.